اجابة الأسئلة الشائعة

 

أسئلة شائعة و إجابتها عن الحصة المدعمة :

تلقينا العديد من التساؤلات من جمهور المواطنين تركزت معظمها حول الأسئلة التالية :

·         هل سيتم حساب بنزين 92 مثل بنزين 90 مثل بنزين 80 حيث ان كل نوع بسعر مختلف؟

·         ماذا عن بنزين 95 هل ينطبق علية الدعم ام لا ؟ و في حالة لا هل ملزم باستخراج كارت الذكى؟

·      ما هي الحصة للبنزين و السولار لكل كارت ذكى؟ وهل فترة الحصة شهريا أو كل ربع سنة أو سنويا ؟ وهل تقتصر على cc 1600 فيما اقل فقط؟

·         متى سيتم اعادة شحن رصيد بطاقتي من جديد؟ وكيف؟

·         هل كل السيارات ستستحق الدعم؟

·         هل يوجد سعة معينة للمحرك ستستحق الدعم ؟ وهناك أخرى لا يستحقون الدعم؟

·         هل حصة الدعم ثابته على جميع انواع الميكروباصات و الاتوبيسات "عامة أو خاصة" ؟

·         ما هو سعر كل من سولار/ بنزين 80 90 92 بعد انتهاء الرصيد المدعم ؟

·         ماذا عن الانتهاء من الحصة المدعمة ؟

·         هل من الممكن معرفه المتبقي من رصيدي للدعم؟

·         هل سيوجد امكانية لمعرفة رصيد البطاقة قبل التموين في المحطة؟

·         هل توجد امكانية لمعرفة الرصيد من خلال رسائل المحمول ؟

و الأجابة على كافة هذه التساؤلات هو أنه:

لا توجد اى تحديد للكميات و لا تغيير فى الأسعار والكروت الذكية تصدر لكافة انواع السيارات ولكافة انواع الوقود (كارت للسولار و كارت للبنزين).

 


إجابة الأسئلة الشائعة

·         كيفية تلقى شكاوى أو إستفسارات أصحاب الكارت الذكى ؟

على أرقام 19680 و 19683 .

·         السيارات الأجرة التي يعمل عليها اكثر من وردية , هل سيتم استخراج كارت الذكي لكل سائق لنفس السيارة؟

للسيارة كارت ذكى واحد.

·         التوك توك و الموتوسيكلات الغير مرخصة ما وضعها؟

يتم إستخدام كارت الطوارىء الموجود بكل محطة وقود لحين قيام الجهات المختصة بإيجاد طريقة لتوفيق أوضاعها وتسجيلها.

·         كم عدد السيارات يمكن تسجيلها على نفس الرقم القومي؟

لا يوجد حد أقصى لعدد السيارات التي يمكن تسجيلها .

·         هل يكون الكارت الذكي على رخصة السيارة ام القيادة ؟

يتم إصدار الكارت الذكي على رخصة السيارة وليس على رخصة القيادة.

·         رسوم الحصول على الكارت الذكي ؟ ومكان الحصول عليها؟

مجاناً من الأماكن التي يتم اختيارها خلال التسجيل.

·         هل يحق التفويض للغير من اجل استلام الكارت الذكي ؟

بشرط توافر كود التفعيل ، و مع توافر الوثائق القانونية الخاصة بذلك.

·         ماذا عن فقدان الكارت الذكي ؟

يتم الإبلاغ فوراً بمركز الإتصال على أرقام 19680 و 19683 لإيقاف الكارت وطلب إصدار كارت جديد.

·         رسوم استخراج بدل فاقد للكارت الذكي ؟

مبلغ 25 جنية مصرى لتسليمه بالطريقة العادية من أحد مكاتب البريد أو فروع بنك التنمية ، وفى حالة طلب توصيل الكارت الى محل الإقامة يتحمل فاقد الكارت لتكاليف التوصيل يتم دفعها للبريد.

·         ما المدة الزمنية لاعادة اصدار الكارت الذكي "بدل فاقد" ؟

حوالى أسبوع من تاريخ الإبلاغ.

·         من اين يمكن استلام الكارت الذكي بدل فاقد ؟

من المكان الذي يقوم صاحب الكارت بتحديده على الموقع.

·         في حاله سرقه الكارت الذكي هل يستطيع السارق الاستفادة بالدعم ؟

لا يتم إستخدام الكارت المسروق بدون كلمة السر ، و لكن يتعين على فاقد الكارت إبلاغ مركز خدمة العملاء على أرقام 19680 و 19683 حتى يتم إيقاف الكارت و إستخراج بدل فاقد (راجع 5- خطوات وإجراءات إصدار كارت بدل فاقد/ تالف.)

·      متى سيبدأ العمل بالكارت الذكي ؟ وهل سيتم تطبيقه في كل المحطات في آن واحد أم على مراحل؟ وما هي مراحل استخدامه؟

يبدأ التطبيق فى جميع انحاء الجمهورية ، و لكن لا يوجد كميات محددة ، أو تغيير أسعار.

·         ماهي الاماكن المتاحة لاستخدام البطاقة ؟

جميع محطات الوقود على مستوى الجمهورية.

·         هل من الممكن استخدام بطاقة الغير؟

لا يجوز ذلك.

·         هل يمكن استخدام كارت سيارة لتموين سيارة أخرى في حالة ان السيارتين ملك لي ؟

لا يجوز ذلك.

·         هل يتحقق عامل المحطة من اثبات شخصيتي او بمعنى اخر هل يحق لصاحب البطاقة اعطائها للغير لاستخدامها؟

لا يجوز ذلك.

·         هل من الممكن التموين بدون الكرت الذكي في الحلات الطارئة < مثل : سرقة البطاقة أو ...... >؟

يمكن إستخدام كارت المحطة (كارت خاصة بالطوارئ بكل محطة) و لكن بكمية محدودة يتم الإعلان عنها مع بدء المشروع.

·      هل سيتم تعويضى مادياً في حالة وجود مانع خارج عن إرادتي لاستخدام البطاقة مثل (وقوع النظام او امتناع المحطة) وثبوت تلك الواقعة ؟

لم يتم تحديد حد أقصى لكميات الوقود المنصرفة بإستخدام الكروت الذكية .. كما لم يتم تغيير الأسعار .. مع إمكانية الصرف من أي محطة وقود على مستوى الجمهورية .. وبالتالي ليس هناك ما يتم التعويض عنه.

·      ما هو المتبع في حالة امتناع المحطة عن إعطائي الخدمة بالرغم من وجود رصيد بالبطاقة ؟ كيف يمكنني التقدم بشكوى؟ كم عدد الأيام اللازمة للرد على الشكوى ؟

ليس هناك ما يدعو لإمتناع المحطة عن تقديم الخدمة حيث انه لا يوجد تحديد حد أقصى للكميات المنصرفة أو تغيير للأسعار كما أن الكارت الذكى الذى يتم الصرف به من أى محطة وقود على مستوى الجمهورية ، إلا انه فى حالة إمتناع المحطة عن بيع الوقود يحق للمواطن تقديم شكوى للجهات المسئولة.

·         كيف سيتم تدريب عمال محطة الوقود علي استخدام النظام الجديد ؟

تم التدريب لجميع محطات الجمهورية .. ويوجد مركز تدريب بالشركة لتدريب العناصر الجديدة أو إعادة التدريب.

·         في حاله عطل الماكينة الخاصة بالتعرف على الكارت الذكي هل سيعطل العمل في المحطة ؟

توجد أكثـر من ماكينة بكل محطة .. بالإضافة إلى وجود دعم فنى عاجل للتدخل فى حالة حدوث أى عطل.